Вот конкретно, что я понял о бизнесе в тот год и верно по сей день:
- Финансы, поставленные выше работы, губят всё дело.
- Приоритет денег вместо работы порождает страх проигрыша, и этот страх блокирует развитие бизнеса: люди боятся конкуренции, новых методов — всего, что может изменить существующее положение.
- Для любого, кто думает в первую очередь о пользе, о том, как выполнять работу самым лучшим способом, дорога открыта всегда.
Спросите 100 человек, как должна быть сделана какая-нибудь вещь. Около 80 не знают и оставят это на ваше усмотрение. 15 сочтут своим долгом что-то сказать. И только у пяти будут реальные пожелания и обоснования. Таким образом, 80, которые не знают и признают это, плюс 15, которые не знают, но не признают, — составляют реальный рынок для любого продукта. Пять, которым нужно нечто специальное, могут быть или не быть в состоянии оплатить спецзаказ, и они составляют ограниченный целевой рынок. Из 95, может, 10 или 15 готовы платить за качество. Остальные пока смотрят только на цену. Их число уменьшается с каждым днём. Покупатели учатся покупать. Большинство будет выжимать с каждого доллара максимум качества. Поэтому если вы организуете производство наивысшего качества и продажу по минимально возможной цене, предоставите этим 95 наилучший всесторонний сервис — получите спрос, который можно назвать абсолютным.
Экономичное производство будущего — делать каждую деталь там, где она может быть сделана лучше всего, и собирать готовое изделие в местах потребления. Так мы и делаем. Нет разницы, владеет ли фабрикой, производящей комплектующие, другая компания либо частное лицо, или это наше собственное отдельное производство, если применяются те же самые технологические методы. Если мы можем купить деталь такого же качества, как делаем сами, в достаточных объёмах и по приемлемой цене, мы не пытаемся делать её сами, или, во всяком случае, не делаем больше аварийного запаса. Бывает лучше иметь сеть поставщиков.
Зарплату даёт не хозяин. Зарплату даёт продукт — управление только организует производство так, чтобы продукт давал деньги.
